Retourneren & Tomoshandel
Retourneren Tomos onderdelen | Retourbeleid & voorwaarden
Wil je je product retourneren omdat je van gedachten bent veranderd?
Dat is natuurlijk geen probleem! Bij Tomoshandel krijg je maar liefst 30 dagen bedenktijd. Dat moet genoeg zijn om te beslissen, toch?
Het gebruikmaken van deze bedenktijd en het terugsturen van je product is heel eenvoudig. Voor een volledige terugbetaling* is het wel belangrijk dat de artikelen in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
Lees hieronder precies hoe het retourneren werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.
- Stap 1: Meld je retourzending aan via onze retourenportal.
→ Retour aanmelden? en vul je Track & Trace van de zending en de postcode in en volg de stappen.
- Stap 2: Maak je retourzending gereed voor verzending.
Pak de producten netjes in de enveloppe of doos waarin je de zending hebt ontvangen. Heb je die niet meer, gebruik dan een andere stevige verpakking.
- Stap 3: Breng je pakket naar een pakketpunt.
Breng je pakket naar het pakketpunt en bewaar jouw verzendbewijs goed totdat wij de retour volledig hebben afgehandeld! Je ontvangt automatisch een mail zodra wij jouw retour in behandeling hebben genomen.
- Stap 4: Ontvang de volledige terugbetaling*.
Je ontvangt je volledige terugbetaling* van de geretourneerde producten terug op je rekening, creditcard of achteraf betalen account.
Zelfstandig retourneren zonder aanmelding?
Liever zelf een retour aanmelden? Dat kan eenvoudig zonder gebruik te maken van onze retourportaal? → Tomoshandel – Retourformulier
LET OP! Stuur niet zomaar zelf een retour naar ons, zonder je retour aan te melden. Op die manier voorkom je dat je retour zoek raakt.
Volledige terugbetaling
Voldoet je product niet aan de retourvoorwaarden?
Dan kan er een waardevermindering van maximaal 50% in rekening worden gebracht. De redenen hiervoor vind je onderaan deze pagina. Deze waardevermindering is nodig om het product weer in topconditie te brengen.
Je bent alleen verantwoordelijk voor deze waardevermindering als je het product meer hebt gebruikt dan nodig is om te beoordelen hoe het werkt of om de kenmerken te testen.
Is het product niet meer te herstellen? Dan sturen we het weer naar je terug.
Retouradres:
Tomoshandel
Oostschans 26-C
4463 AM Goes
Voor het snel kunnen afhandelen van de retourzending zouden wij graag de volgende informatie in de doos aantreffen:
- Factuur of bestelbevestiging met bestelnummer.
- Het aantal geretourneerde producten.
- Reden van retour
Wanneer u een foutief of beschadigd artikel heeft ontvangen dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice email / whatsapp alvorens u over gaat tot retourneren.
Vermeld hierbij uw bestelnummer, voeg een foto toe van het desbetreffende artikel en verwoord het probleem. Retourzendingen zijn voor risico van de koper, dit houdt in dat tomoshandel.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van
Hoe verpak ik mijn retourzending?
Verpak het product in een stevige omdoos met passende afmetingen.
Mocht je voor het inpakken een oude of gebruikte (Tomoshandel) doos gebruiken, vergeet dan s.v.p. niet alle etiketten, barcodes en andere opschriften te verwijderen of onleesbaar te maken.
Zorg ervoor dat het artikel niet kan verschuiven d.m.v. opvul materiaal
Verpak breekbare producten apart
Plak de sluitingen goed af met stevige plakband
Gebruik geen touw of draad
Plak het verzendlabel op de omdoos, niet op de verpakking van het product!
Zorg ervoor dat het adres duidelijk leesbaar is
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling van je retour zal binnen de 14 dagen plaatsvinden na aanmelding, tot wij het geretourneerde artikel of product hebben teruggekregen en gecontroleerd, of tot je hebt aangetoond dat je deze volgens bovenstaande voorwaarden hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
We betalen je steeds terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.
Hoelang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Vanaf het moment dat wij je retour hebben ontvangen hanteren wij binnen 5 werkdagen om dit te verwerken.
Wij houden je per e-mail op de hoogte van de status van jouw retourzending.
Bij een credit, ontvang je het geldbedrag binnen 3 werkdagen terug op de rekening waarmee je betaald hebt nadat je de creditfactuur per e-mail ontvangen hebt.
Kan ik een artikel ook omruilen?
Ja, dat kan! De snelste manier om iets te ruilen is in onze winkel langs te komen.
Helaas is het bij ons niet mogelijk om een product te ruilen die u online heeft gekocht.
Je kunt ervoor kiezen om een product retour te sturen, je krijgt dan daarvoor het aankoopbedrag retour.
Je kunt vervolgens de gewenste producten opnieuw bestellen in onze webshop.
Wanneer is retourneren gratis?
Indien producten door ons verkeerd geleverd zijn, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.
Meer informatie over de herroepingsrecht lees je in onze algemene voorwaarden.
Wat zijn de retourkosten?
Heb je een verkeerd product besteld? Of ben je toch niet tevreden?.
Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, hoeft je alleen de kosten voor verzending voor jouw eigen rekening te nemen.
Indien producten door ons verkeerd geleverd zijn, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.
Meer informatie over de herroepingsrecht lees je in onze algemene voorwaarden.
Waardevermindering bij beschadiging?
Tijdens de bedenktermijn kunt u de producten beoordelen of u deze wenst te behouden.
Als u verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling, mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan verrekenen met het terug te storten bedrag.
Graag terugsturen met originele verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is.
Mocht er schade zijn ontstaan aan het product bent u als consument aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.
Let op: Indien de producten beschadigd aankomt of ontbreekt kan er 50% van het aankoopbedrag ingehouden.
Deze percentages zijn slechts een indicatie.
Heeft u toch nog vragen? neem gerust contact via onze contactpagina.
